Pengaruh kepercayaan, keamanan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online di shopee

Detikkasus.com | Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan agar konsumen memiliki hubungan dengan perusahaan. Sedangkan keamanan diartikan sebagai kemampuan toko online dalam melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Lalu kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Seiring dengan berkembangnya zaman yang serba elektronik dan internet kita harus bisa memanfaatkan peluang tersebut sebagai peluang bisnis yang sangat menguntungkan salah satunya pasar e-commerce yang akan menjadi tambang emas. Shopee merupakan e-commerce intenasional yang pertama kali muncul pada awal 2015 di Singapore sebagai mobile marketplace di Asia Tenggara
E-Commerce (perdagangan elektronik) merupakan salah satu hal yang saat ini sangat berkembang di masyarakat. Menurut “Guay dkk dalam Shomad (2012) E-commerce didefinisikan sebagai transaksi ekonomi saat penjual dan pembeli bersama-sama melalui media elektronik dari internet membentuk kontrak perjanjian mengenai harga dan pengiriman barang atau jasa tertentu dan menyelesaikan transaksi melalui pengiriman dan pembayaran barang atau jasa sesuai dengan kontrak”.
Menurut Rosseau, Sitkin, dan Camere (1998), mendefinisikan kepercayaan dalam berbagai konteks yaitu kesediaan seseorang untuk menerima risiko. diadaptasi dari definisi tersebut, Lim et al (2001) menyatakan kepercayaan konsumen dalam berbelanja online sebagai kesediaan konsumen untuk mengekspos dirinya terhadap kemungkinan rugi yang akan dialami selama melakukan transaksi secara digital, didasarkan pada adanya harapan bahwa penjual menjanjikan transaksi yang akan memuaskan konsumen dan mampu untuk mengirim barang atau jasa yang telah dijanjikan, kepercayaan konsumen menjadi pondasi dalam menjalankan bisnis online maupun offline, sehingga loyalitas konsumen dapat terbentuk.Pelaku bisnis online perlu membangun kepercayaan konsumen dalam platform belanja online, sehingga mereka dapat mempertahankan bisnis tersebut di tengah persaingan yang ketat. Ketika konsumen mempercayai sebuah perusahaan, mereka akan lebih suka melakukan pembelian ulang dan membagi informasi pribadi yang berharga kepada perusahaan tersebut (Prasanphanieh, 2007).
Tingginya tingkat persaingan baik untuk barang yang serupa maupun barang yang berbeda menyebabkan konsumen bertindak secara selektif dalam melakukan keputusan pembelian. Kondisi inilah menurut produsen dapat mengikuti keinginan dan kebutuhan pembeli yang semakin kompleks. Harga merupakan tolak ukur utama dalam mendorong konsumen tertarik untuk membeli barang yang ditawarkan. Biasanya konsumen, memilih harga yang murah dengan kualitas yang baik. penjual juga harus memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, agar mendorong konsumen untuk melakukan pembelian barang yang ditawarkan.
Aplikasi yang sedang marak digunakan yakni Shopee.co.id. Shopee adalah salah satu mobilemarket place yang penerapannya dalam bentuk consumer to consumer (C2C) yang sasarannya pengguna layanannya yang mengajak customer untuk belanja dan berjualan di ponsel dengan aman, menyenangkan, praktis, dan untung dengan mengintegrasi fitur platform yang biasa ditemui pada media sosial. “Oleh karena itu, aplkasi Shopee dilengkapi dengan fitur live chat, berbagai (sosial sharing), dan hastag untuk memudahkan komunikasi antara penjual serta memudahkan konsumen dalam mencari produk yang digunakan (Kurniawan, 2015).” Dengan dilengkapinya fitur-fitur tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan Shopee terhadap konsumen. Kualitas layanan dalam konteks e-commerce semakin dikenal sebagai cara yang efketif untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif (Zeithamk,2002). Menurut Gilbert dkk dalam jurnal Aryani dan Rosnita (2010;11115) mengungkapkan kualitas layanan mendorong pelanggan untuk komitmen kepada produk dan layanan suatu perusahaan sehingga berdampak kepada peningkatan market share suatu produk. Jika Shopee dapat memberikan suatu pelayanan kepada konsumen yang tepat dan sesuai dengan harapan konsumen, maka Shopee akan memiliki persepsi baik dimata konsumen. dalam memberikan kualitas pelayanan yang tepat dan sesuai, perusahaan diminta untuk memahami harapan konsumen dan memberikan pelayanan yang memuaskan.
Shopee sangat menjamin keamanan data pengguna layanan seperti yang dikatakan oleh Aditya Maulana Noverdi selaku Marketing Public Relations Shopee dalam tulisan Adam Rizal (infokomputer.grid.id) “ Data pengguna konsumen Shopee dijamin aman jelas itu pasti. Karena server kami adanya disini, jadi didalam yuridis Indonesia”. Karena server yang digunakan adalah server tingkat empat, dimana server dan pengumpul data yang tingkat kemanannya sampai 99%. Seadangkan mengenai keamanan transaksi, shopee telah bekerjasama dengan mitra bank yang terpercaya, sehingga sistem transaksi telah terstandarisasi oleh Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Kuangan (OJK). Shopee Pay yang merupakan salah satu layanan dari Shopee juga telah mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada Agustus 2018, untuk menjamin enambahan keamanan serta kenyamanan pengguna dalam aplikasi Shopee.
Setiap toko online atau marketplace tentunya memiliki kelebihan dan kekurangan masih-masing seperti contohnya shopee yang salah satunya berikut adalah kekurangan dan kelebihan dari shopee:
Memiliki Aplikasi Yang Mudah Digunakan
Salah satu keinginan masyarakat adalah dapat membeli sesuatu dengan cepat, mudah, dan tidak ribet seperti Shopee yang ada di saat ini. “Shopee” sendiri memiliki fitur aplikasi yang dapat kalian “Download” di “Play Store” melalui HP kalian. Fitur ini memiliki banyak layanan salah satu ketersediaan barang yang dibutuhkan semua ada mulai dari jenis pakaian, HP, Laptop, dan masih banyak lagi.
Selain itu fitur Shopee sendiri memiliki jaminan harga termurah yang dapat kalian bandingan dengan harga pasaran biasa. Sehingga tidak heran jika Shopee memiliki ribuan pelanggan atau pengunjung dalam setiap harinya
Cara Pembayarannya Beragam
Selain memberikan layanan aplikasi yang mudah digunakan, Shopee sendiri masih menyediakan berbagai cara pembayaran yang memudahkan kalian untuk melakukan pembayaran.
Ada beberapa cara yang dapat kalian lakukan untuk melakukan pembayaran diantaranya sebagai berikut ini:
Melalui kartu kredit seperti, transfer Bank atau Antar ATM
Melalui Indomart
Melalui Alfamart
Melalui Shopeepay
Melalui Shopee Paylater
“Fitur layanan pembayaran tersebut dapat kalian pilih sesuai keinginan, caranya kalian cukup pilih “Motede Pembayaran” nanti akan mucul secara otomatis pilihan pembayaran yang dapat kalian pilih. Jika sudah Oke, pembayaran selesai dan kalian tinggal Transaksi saja.
3. Sering Memberikan Promo Menarik
Untuk yang selanjutnya dari banyaknya layanan fitur Shopee, Shopee sendiri masih memberikan kejutan yang special yakni Promo yang menarik dengan harga termurah. Mulai dari Diskon-diskon besar, Gratis ongkir, dan potongan-potongan harga lainya. Toko online Shopee ini biasanya akan memberikan promo besar di hari-hari tertentu misal di hari special hari minggu, hari peringatan, hari tahun baru, dan hari-hari lainya. Bahkan hampir setiap bulanya Toko online shopee ini selalu memberikan promo, sehingga tidak heran jika jenis Marketplace ini banyak di sukai oleh seluruh masyarakat Indonesia.
Ada keuntungan tentu ada kekurangan hal ini memang sudah sewajarnya, sama seperti dunia perbisnisan misal seperti platform toko online atau tempat dimana kita dapat melakukan belanja melalui online seperti Shopee. kekurangan dari shopee antara lain:
Customer Service Lambat Membalas
Kekurangan yang pertama, biasanya di Customer Service Shopee terbilang lama dalam membalasnya sehingga tidak banyak jika pelanggan complain.Karena berdasarkan faktanya setiap pelanggan ingin sekali dapat di layanai dengan cepat. Namun dalam hal ini kalian tidak perlu menguatirkanya karena seiring meningkatnya pelanggan dan banyaknya yang komplain. Kini shopee sudah memperbaiki kekurangan tersebut, sehingga saat ini shopee dapat dikatakan sudah cukup baik dalam segi pelayananya.
Ketentuan Promo Gratis Ongkir Yang Ribet
Kekurangan kedua, yakni ketentuan promo ongkir yang memang agak ribet, ini merupakan kekurangan dari shopee. Yang biasanya banyak masyarakat atau pelanggan mengeluh dalam hal itu. Biasanya promo gratis ongkir hanya akan berlaku terhadap orang-orang yang biasa belanja sama, bagi mereka mungkin sedikit mudah untuk menikmati gratis ongkir tersebut, namun bagi pembali yang biasa beli tidak banyak. Biasanya meraka akan mengalami kesulitan dalam menikmati promo gratis ongkir tersebut. Itu kekurangan dari shoppe dalam hal ketentuan promo gratis ongkir.
Sering Menemui Penjual Yang Kurang Baik
Untuk hal ini kalian harus benar-benar dapat memilih penjual yang baik sesuai harapan kita. Karena di semua penjual di Shopee sendiri itu tidak semua berasal dari asli perusahaan Shopee, karena kebanyakan penjual tersebut berasal dari luar atau lokal. Kebanyak meraka hanya nitip atau nebeng saja dengan system sewa lapak. Iabaratkan di mall kan itu ada banyak sekali penjual mulai dari makanan, minuman, pakaian, dan lain-lain. Mereka itu hanya nitip atau sewa lapak saja. Jadi intinya sama dengan yang ada di lapak online Shoppe, dari sekian persen mereka berasal dari penjual luar, sehingga bagi kalian harus pandai-pandai dalam memilih penjual. Keran beda penjual maka beda orang pula.
(oleh : Dewi Ayu, Dewi wardah, Gayatri mayang sari, Ayu Tri Wulandari, Ali Hosnan, Muhammad Rizal Muchlis Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.