Subulussalam l detikkasus.com – (28/5/2025)– konsumen mengeluhkan produk ponsel pintar Oppo yang mengalami kendala teknis hanya dalam hitungan hari setelah pembelian. Keluhan ini ramai diperbincangkan, memunculkan kekecewaan terhadap kualitas produk dari salah satu merek ponsel ternama di Indonesia.
Salah satu konsumen, Nurajizah M (28), mengaku membeli unit Oppo terbaru dengan harga 2.400.000, di Berkah Ponsel (15/5). Namun, hanya tiga hari setelah pemakaian, ponsel tersebut mulai mengalami masalah seperti layar yang berkedip dan sistem yang tiba-tiba mati sendiri. “Awalnya saya kira hanya bug biasa, tapi semakin hari makin parah. Saya kecewa karena ini produk baru dan harganya tidak murah,” ujar Nur.
Menanggapi keluhan tersebut, Nurajizah M. Mengembalikan dan meminta garansi ke Berkah Ponsel dan menanggapi akan dilakukan perbaikan ke Bada Aceh namun sudah dua Minggu handphone Oppo nya belum selesai perbaikan.
Nara Sumber yang tidak ingin namanya tercantum, menilai bahwa kasus seperti ini bisa merusak kepercayaan konsumen terhadap merek. “Apalagi jika menyangkut produk flagship yang diharapkan punya kualitas tinggi. Respons cepat dan transparansi dari pihak produsen sangat penting dalam situasi seperti ini,” katanya.
Masih menurut Sumber mengatakan, konsumen memiliki hak perlindungan seperti nya tertuang dalam kitab Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menetapkan kewajiban bagi pelaku usaha untuk menjamin kualitas produk dan memberikan ganti rugi jika terjadi kerugian akibat produk cacat. (M. Sianipar)
